L'adozione di RISE with SAP rappresenta una trasformazione strategica del modello operativo, spostando l'infrastruttura e la gestione del software ERP verso un ecosistema Cloud gestito direttamente da SAP. Tuttavia, per i CIO e i responsabili IT, la transizione non comporta una semplice delega, bensì una ridefinizione complessa degli SLA (Service Level Agreement) e della matrice delle responsabilità (RACI). In un contesto RISE, SAP agisce come unico punto di contatto, ma l'efficacia del sistema dipende dalla comprensione granulare di dove termina la gestione del provider e dove inizia la responsabilità del cliente o del partner di implementazione. Comprendere gli indicatori di disponibilità del sistema, tipicamente garantiti al 99,7% o 99,9% a seconda del pacchetto, è solo il punto di partenza. La vera sfida risiede nella gestione delle applicazioni, nell'integrazione di terze parti e nella manutenzione del codice custom (Z-objects), ambiti che rimangono spesso al di fuori degli SLA standard core. Una valutazione tecnica preliminare è essenziale per evitare zone grigie che potrebbero causare downtime imprevisti o inefficienze nei processi di business critici, garantendo al contempo che la riduzione prevista del TCO (Total Cost of Ownership) del 20-30% sia realmente scalabile nel medio-lungo periodo.
La gerarchia delle responsabilità nel Cloud ERP
In un contratto RISE with SAP, le responsabilità sono ripartite secondo un modello a tre livelli che include SAP, l'infrastruttura Hyperscaler (Azure, AWS o GCP) e l'organizzazione cliente. SAP assume la responsabilità della gestione dell'infrastruttura, del database SAP HANA e dell'applicazione ERP nel suo complesso. Tuttavia, è fondamentale distinguere tra disponibilità tecnica e operatività del business. Mentre SAP garantisce l'uptime hardware e dell'istanza Cloud, l'integrità dei flussi di dati e la configurazione dei processi rimangono sotto il controllo del cliente. Questo significa che un errore di configurazione nel modulo FICO o un'interruzione di un'interfaccia API custom non sono necessariamente coperti dai crediti di servizio fissati negli SLA di base.
L'efficacia di RISE with SAP non si misura solo sulla disponibilità del datacenter, ma sulla capacità dell'azienda di governare la trasformazione dei processi legacy in standard cloud-compliant.
SLA Performance: oltre il semplice Uptime
I Service Level Agreement standard di SAP si concentrano prevalentemente sulla System Availability. Per le aziende con operazioni mission-critical, come il settore manifatturiero o la logistica integrata, è cruciale analizzare i parametri relativi ai tempi di risposta delle transazioni e ai tempi di ripristino in caso di disastro (RTO e RPO). Un RPO di 0 minuti (nessuna perdita di dati) e un RTO di 4 ore sono parametri comuni per i sistemi produttivi, ma devono essere validati in base alla specifica infrastruttura scelta. Un'analisi accurata dei tempi di latenza può rivelare che, nonostante uno SLA del 99,9%, brevi interruzioni micro-sistemiche possono impattare la sincronizzazione in tempo reale della produzione, portando a costi nascosti quantificabili in migliaia di euro per ogni ora di fermo linea.
Compliance e Security nella matrice RACI
Un aspetto spesso sottovalutato riguarda la Cybersecurity e la conformità normativa. Sebbene SAP offra livelli di protezione eccellenti contro attacchi a livello infrastrutturale, la gestione delle identità e degli accessi (IAM), nonché la sicurezza a livello applicativo (ruoli e autorizzazioni), restano di competenza del cliente. La matrice delle responsabilità chiarisce che il patch management del kernel è a carico di SAP, mentre l'implementazione delle correzioni per il codice personalizzato o la gestione delle vulnerabilità derivanti da integrazioni esterne spettano al team IT interno o al system integrator. Trascurare questa distinzione può portare a falle di sicurezza significative, nonostante l'ambiente sia ospitato su un Cloud certificato.
L'integrazione del codice custom
La strategia Clean Core è il pilastro di RISE with SAP. Spostare la logica di business verso la Business Technology Platform (BTP) permette di mantenere l'ERP standardizzato e facilmente aggiornabile. Gli SLA di SAP coprono l'ERP core, ma non si estendono alle estensioni sviluppate su BTP o alle vecchie modifiche ABAP che potrebbero creare conflitti durante gli upgrade semestrali. Le organizzazioni devono pianificare una governance rigorosa per assicurarsi che il debito tecnico non comprometta le performance operative, portando potenzialmente a un incremento dei costi di manutenzione correttiva fino al 15% annuo se non gestito correttamente.
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Ocra Group interviene come partner strategico per colmare il gap tra gli SLA standard di SAP e le reali esigenze di business della tua organizzazione. Attraverso un assessment approfondito della vostra infrastruttura e dei processi attuali, definiamo una roadmap di adozione che massimizza i benefici di RISE with SAP, occupandoci della gestione della matrice delle responsabilità per eliminare ogni zona d'ombra operativa. Il nostro approccio consulenziale trasforma la complessità dei contratti Cloud in una strategia chiara di governance, garantendo che le performance del sistema siano allineate agli obiettivi di crescita aziendale.
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